Point d’accès (access point)
Référence alphanumérique non unique attribuée pour identifier les usages qui orienteront vers l’abonnement pour la tarification. À noter que plusieurs abonnements peuvent utiliser le même point d’accès (AP), et qu’ils peuvent utiliser une période de validité pour acheminer les événements vers l’abonnement.
Voir Access point
Code comptable (accounting code)
Référence alphanumérique unique attribuée à un compte de revenus ou de client spécifique afin de faciliter la réconciliation des transactions entre différents systèmes tels que la gestion des abonnements, la facturation, le CRM et la comptabilité.
Voir Accounting codes
Période comptable(accounting period)
Période de temps dans une entreprise durant laquelle les transactions financières sont collectées et évaluées. Les revenus et les dépenses sont reconnus pour chaque période comptable. Certains clients utilisent les mois du calendrier, d'autres un cycle tournant de périodes de 4-4-5 semaines, etc.
Voir Accounting period
Période comptable vérouillée(accounting period lockdown)
Moment où il n’est plus possible d’ajouter ou de modifier des transactions financières dans une période comptable donnée. Une fois les comptes clôturés ou la période comptable terminée, celle-ci est verrouillée.
Frais d’activation (activation fee)
Frais unique facturé lors de l’activation du service.
Voir One Shot Charge Application
Article
Un article (nom complet : article comptable) est l’équivalent en facturation du produit issu du catalogue. L’article constitue le lien entre la tarification, la facturation et la comptabilité. Il contient principalement les informations suivantes :: Tax,Accounting code et Invoice sub category
Voir Article
API
Interface de programmation d’applications (API) est un ensemble de routines, de structures de données, de classes d’objets et de protocoles fournis par des bibliothèques et des services du système d’exploitation pour faciliter le développement d’applications.
Voir API quick start
Compte de facturation (billing account - BA)
client facturé : il s'agit du client du fournisseur qui reçoit les factures émises. Dans de nombreux cas, le client facturé est effectivement le client du fournisseur, mais dans certains cas en B2B, cette correspondance n’existe pas. Le client peut être une entreprise divisée en unités opérationnelles (Business Units) disposant chacune d’un budget distinct. Chaque BU souhaitera émettre des factures spécifiques ; en revanche, le client global ainsi que le client payeur resteront l’entreprise dans son ensemble.
Voir Billing account
Frais par avance (billing in advance)
Frais pour des services fournis à une date ultérieure.
Frais de fin de période (billing in arrears)
Frais pour des services fournis lors de la période de facturation précédente.
Cycle de facturation(bill run - BR)
Moyen automatisé de générer une ou plusieurs factures en fonction de plusieurs préconditions de facturation, telles qu’une plage de dates spécifique pour les frais, un sous-ensemble ou l’ensemble d’un groupe de clients, etc.
Voir Billing cycles (Ops)
Lot (bundle)
Un bundle (ou lot) est un regroupement de produits obligatoires au sein d’une offre, qui bénéficiera d’un prix global appelé “prix bundle”. Ce prix inclut des remises, lesquelles peuvent nécessiter ou non une gestion comptable spécifique des remises.
C-CA-BA-UA-SUB-AP
Hiérarchie complète d'Opencell, allant du Client (C), Compte Client (CA), Compte de Facturation (BA), Compte Utilisateur (UA), Abonnement (SUB), jusqu’au Point d’Accès (AP). Voir les autres définitions pour le détail de chaque élément.
Voir Account hierarchy
Frais (charges)
Les portefeuilles accumulent des frais de différentes natures, conformément à leur description.
Voir Charges management
Plan comptable(chart of accounts)
Un plan comptable est la liste des comptes, tels que "Caisse" et "Comptes clients", qui constitue la base des pratiques comptables standards. Dans un système comptable typique, les écritures comptables (enregistrements de transactions) sont saisies dans un grand livre général (base de données comptable) afin de suivre les revenus, les dépenses, ainsi que les variations des actifs et des passifs. Chaque écriture comptable comprend un montant et deux comptes affectés par la transaction. Par exemple, lorsqu’un client paie une facture, une écriture est créée pour indiquer qu’un montant donné a été transféré du compte "Comptes clients" vers le compte "Caisse".
Voir Chart of accounts
Taux d’attrition(churn)
Une mesure de l’attrition client, calculée comme le nombre de clients ayant mis fin à leur service pendant une période donnée, divisé par le nombre total de clients au début de cette période. Le taux de résiliation (ou churn) est un indicateur opérationnel qui permet d’évaluer la santé globale d’une entreprise par abonnement. Le churn peut être mesuré en nombre d’unités (clients) ou en valeur monétaire.
Taux de conversion(close rate)
Le terme commercial correspondant au pourcentage de prospects qui deviennent des clients payants est généralement appelé : Taux de conversion (en anglais : Conversion Rate)
cloud computing
L’informatique en nuage (cloud computing) est un mode de calcul dans lequel des ressources, souvent virtuelles et évolutives de manière dynamique, sont fournies comme un service via Internet. Cela contraste, par exemple, avec le fait de maintenir soi-même d’importantes ressources de calcul ou de stockage de données sur site, ce qui implique également la gestion du personnel, des sauvegardes, etc.
Voir Kubernetes
Date effective de contrat (contract effective date)
Date à partir de laquelle les conditions contractuelles prennent effet. Cette date peut également déterminer à quel moment certains frais peuvent être facturés au client, et coïncide souvent avec le début de la période d’abonnement.
Taux de conversion (conversion rate)
Le pourcentage d’utilisateurs dont le statut évolue — par exemple, d’un simple visiteur de site web à un lead identifié, puis à un utilisateur en essai gratuit, et enfin à un abonné payant.
Les entreprises par abonnement s’appuient sur des taux de conversion connus pour surveiller la santé de leur activité et prévoir leur pipeline commercial ainsi que leurs revenus futurs.
CPQ
CPQ signifie Configure, Price, Quote, c’est-à-dire Configurer, Tarifer, Générer un devis.
Voir Catalog Price Quote (CPQ)
Client (customer - C)
Client : il s'agit du client du fournisseur, qui sera géré dans Opencell. Ce client peut être une personne physique ou une entreprise. Comme indiqué précédemment, il s'agit d'un objet métier propre à la vision du fournisseur, qui peut différer du concept de "Client" tel qu’il est défini dans Opencell.
Voir Customer creation
Compte de paiement (customer account - CA)
Le client payeur : il s'agit du client du fournisseur qui règle les factures. Dans de nombreux cas — notamment en B2C — le client payeur est également le client du fournisseur. En revanche, en B2B, il est possible qu’une entreprise cliente soit facturée, mais que le paiement soit effectué par une autre entité du même groupe.
Exemple : un grand groupe ayant divisé son activité commerciale en plusieurs unités, mais centralisant l’administration et les paiements au niveau de la société mère.
Comme pour le client, le concept de client payeur peut différer de celui de Compte Client dans Opencell.
Voir Customer account
Rétrogradation (downgrade)
Une rétrogradation est une modification ou un avenant à un contrat ou un abonnement existant, par lequel un client choisit un niveau de service inférieur.
Cela peut correspondre à une offre de service moins coûteuse, à une quantité réduite d’utilisateurs ou à des niveaux d’utilisation plus faibles.
Selon les règles métier, ce changement peut entraîner un avoir calculé au prorata du service initial ou des frais de pénalité liés à la modification.
Payable à réception (due upon receipt)
Terme de paiement indiquant que le règlement est exigible immédiatement à la réception de la facture.
Payment électronique (electronic payment)
Tout mode de paiement non basé sur du papier, tel que le virement ACH, le virement bancaire, la carte de crédit ou de débit, ou encore PayPal.
Abonnement permanent (evergreen)
Abonnement "evergreen" : un abonnement qui reste actif jusqu’à ce que l’abonné décide de l’annuler.
Devise fonctionnelle (functional currency)
Devise fonctionnelle désigne la monnaie utilisée par le locataire pour la production de ses rapports financiers. Un locataire(tenant) ne peut avoir qu’une seule devise d’origine.
Voir Currency settings
Compte de Grand livre (general ledger account)
Le compte de grand livre est l’enregistrement comptable principal d’une entreprise. Ce compte utilise la méthode de la comptabilité en partie double, qui répartit les écritures entre les débits et les crédits, et inclut d’autres comptes pour différents types de transaction
Voir General ledger
Traitement par lot (Job)
Les jobs sont des tâches de traitement par lots informatisées qui exécutent la majorité des travaux automatisés et récurrents du système. Cela permet un traitement en masse et une informatique distribuée pour gérer des volumes élevés.
Voir Job instance list
Rapport d'écritures comptables (journal entry report)
Un rapport d’écritures comptables fournit les écritures dans un format pouvant être importé dans votre système comptable afin de mettre à jour les écritures récapitulatives pour les périodes comptables actuelles et futures.
Voir Sales journal report
MRR (monthly recurring revenue)
Le revenu mensuel récurrent (MRR) calcule les frais d’abonnement récurrents, normalisés sur une base mensuelle.
Offres (offers)
Les offres sont une liste de produits pouvant être activés lors de la souscription. Elles représentent l’ensemble de produits le plus proche du package commercial. Avant la version 11, les offres étaient appelées “Services”
Voir Commercial offers
order-to-cash
Le processus Order-to-Cash (de la commande à l’encaissement) correspond au cycle dans lequel un client passe une commande, le service est fourni, une facture est générée, puis le paiement est encaissé. Dans une entreprise par abonnement, ce processus est récurrent et continu.
Dépassement(overage)
Frais d’utilisation facturés lorsque les niveaux de service inclus dans le plan tarifaire sont dépassés.
Paiement(payment)
Un paiement est la somme d’argent que les clients envoient pour régler les factures liées à leurs abonnements.
Plans tarifaires (price plans)
Les plans tarifaires sont des entités consultées par le moteur de tarification pour déterminer le prix d’une charge, en fonction du vendeur et de la nature de la charge. Une fois qu’une charge est identifiée comme devant être appliquée (qu’elle soit récurrente ou basée sur un événement), le moteur de tarification détermine le plan tarifaire, et donc le prix, en fonction des propriétés de la charge, de l’ancienneté de l’abonnement, de l’événement, du compte, de l’abonnement et d’autres critères. Une priorité est associée aux plans tarifaires dans le cas où plusieurs plans seraient applicables à une même charge.
Voir Price Plan
Produit (product - post V11 - model V2)
Les produits regroupent des charges et sont souvent alignés sur des services réels tels que les licences, le stockage, la voix, etc., mais pas exclusivement.
Voir Product
Fournisseur (provider)
Fournisseur de services ou Provider : dans notre cas, il s’agit de l’entreprise qui utilise Opencell. C’est donc le client d’Opencell. Elle fournit un service à ses propres clients et doit valoriser ce service afin de pouvoir le facturer. C’est pour cette raison qu’elle utilise Opencell.
Voir Provider
quote-to-cash
« Quote-to-Cash » désigne le processus métier de bout en bout qui va de la création d’un devis pour un prospect ou un client, à la gestion de la commande, la facturation, et l’encaissement du paiement.
Transaction valorisée (rated transaction - RT)
Une transaction valorisée (Rated Transaction ou RT) est une opération de portefeuille (Wallet Operation) qui a été valorisée. Elle reste ouverte tant qu’elle n’a pas été incluse dans un cycle de facturation (Bill Run), puis dans une facture (Invoice).
Voir Rated transaction
Remboursement (refund)
Un remboursement consiste à restituer de l’argent à un client — contrairement à un avoir, qui crée un solde créditeur pouvant être utilisé pour réduire le montant dû. Par exemple, les remboursements sont utilisés lorsqu’un client annule un service et n’est plus client. Les remboursements peuvent également représenter des paiements traités puis annulés, comme un rejet de prélèvement ou une rétrofacturation (chargeback).
Voir Credit note / Invoice adjustment
Taux de renouvellement (renewal rate)
Le taux de renouvellement correspond au pourcentage d’abonnés dont l’abonnement arrive à échéance pendant un cycle donné et qui renouvellent leur abonnement. Il s’agit d’un indicateur opérationnel des abonnements qui reflète la satisfaction globale des clients. Ce taux peut être mesuré en nombre d’unités ou en valeur monétaire.
Evènement de revenu (revenue event)
Un événement de revenu représente une modification d’un échéancier de revenus, comme la création de l’échéancier initial, l’annulation d’une facture ou la reconnaissance d’un montant non encore distribué.
Element de revenu (revenue item)
Un élément de revenu (Revenue Item) représente le montant de revenu réparti sur une période comptable
Reconnaissance de revenus (revenue recognition)
La reconnaissance des revenus détermine à quel moment un revenu peut être comptabilisé pour un service. Elle suit le principe de base selon lequel un revenu peut être reconnu lorsqu’un service a été fourni et qu’il est probable que le paiement pour ce service soit reçu
Règle de reconnaissance de revenu (revenue recognition rule)
Une règle de reconnaissance des revenus régit la création et la modification automatisées des échéanciers de revenus associés à une charge.
Échéancier de revenus (revenue schedule)
Un échéancier de revenus est une répartition des montants de revenus sur plusieurs périodes comptables — représentant la manière dont les revenus doivent être reconnus dans le temps. Un échéancier de revenus est lié à une seule charge.
Montant de l’échéancier de revenus (revenue schedule amount)
Le montant de l’échéancier de revenus est la somme de tous les montants répartis dans les périodes comptables — y compris la période comptable « ouverte ».
Environnement bac à sable (sandbox environment)
Un bac à sable est un environnement technique séparé dans lequel les clients ou prospects peuvent tester des logiciels ou des services avec un sous-ensemble de données, sans perturber leurs environnements de production.
Services (avant V11 - Modèle V1)
Les services regroupent des charges et sont souvent alignés sur des services réels tels que les licences, le stockage, la voix, etc., mais pas exclusivement.
Frais de mise en service (setup fee)
Parfois appelés frais d’activation, les frais de mise en service sont des frais uniques facturés pour couvrir les coûts liés à la mise en route d’un client sur un service
Panier d’achat (shopping cart)
Un panier d’achat est une application logicielle qui agit comme un conteneur virtuel pour stocker les produits que vos clients recherchent et commandent. Pour de nombreuses entreprises par abonnement, l’ajout d’un article au panier correspond généralement aux processus « S’abonner maintenant » ou « Commander maintenant », où les informations du client et de paiement sont collectées pour fournir le service et démarrer la facturation.
Gestionnaire des ordres de service (service order manager - SOM)
Un gestionnaire des ordres de service est un logiciel qui gère l’orchestration et la traduction d’une commande commerciale en ordres de facturation et de service (provisionnement).
Charge d’abonnement (subscription charge)
Une charge d’abonnement représente un contrat de fourniture de service entre une entreprise et son client.
Tarification par paliers (tiered pricing)
Modèle courant de tarification des abonnements et de l’usage, où le prix varie en fonction du nombre incrémental d’unités achetées. Par exemple, les 1 à 5 utilisateurs sont facturés au tarif plein, et les utilisateurs 6 à 10 bénéficient d’un tarif réduit. Si un client achète 7 unités, les unités 6 et 7 sont à tarif réduit, et les 5 premières au tarif plein.
Balance de vérification (trial balance)
Vérifie que tous les comptes du grand livre sont équilibrés. Les colonnes de débit et de crédit doivent être égales pour garantir une comptabilité et une reconnaissance des revenus exactes.
Revenu non distribué (undistributed revenue)
Le revenu non distribué survient lorsque la période comptable dans laquelle le revenu doit être reconnu ne peut être déterminée. Ce montant est conservé dans une période comptable ouverte jusqu’à ce qu’il puisse être réparti.
Mise à niveau (upgrade)
Une modification ou un avenant à un contrat d’abonnement existant, dans lequel un client choisit un niveau de service supérieur, comme une offre plus coûteuse ou un plus grand nombre d’utilisateurs.
Charge d’usage (usage charge)
Charge associée à la consommation réelle d’un produit ou service donné. Elle est mesurée en temps passé sur un site, en gigaoctets de données, en nombre de rapports générés, en kilomètres parcourus, ou toute autre unité de mesure.
Ces informations de consommation proviennent des clients du fournisseur. Elles peuvent venir de différents systèmes et être de différentes natures. Elles peuvent correspondre à des événements (ouverture, fermeture d’un service, par exemple) ou à une consommation quantifiée d’un service.
Voir Mediation - usages
Tarification à l’usage (usage pricing)
Tarification d’un service ou d’un article basée sur sa consommation ou son utilisation, plutôt qu’un tarif fixe pour une période donnée.
Voir Usage charge template
Compte utilisateur (user account)
Le consommateur : il s’agit du consommateur des services proposés par le fournisseur. Un client peut avoir un ou plusieurs consommateurs. La notion de consommateur vue par le fournisseur peut différer de celle de « compte utilisateur » dans Opencell. Par exemple, en B2C, le client est aussi le consommateur. Les deux concepts sont alors confondus pour le fournisseur
Voir User Account
Tarification par volume (volume pricing)
Modèle courant de tarification des abonnements et de l’usage, dans lequel le prix varie en fonction du nombre total d’unités achetées. Par exemple, si un client a 5 utilisateurs ou moins, il paie le tarif plein. S’il en a 10 ou moins, il bénéficie d’un tarif réduit. Ainsi, s’il achète 7 unités, il paie le tarif réduit sur les 7.
Portefeuilles – Opération de portefeuille (wallets - wallet operation - WO)
Une opération de portefeuille est une charge déclenchée mais pas encore valorisée. Une fois valorisée, elle devient une transaction valorisée (Rated Transaction – RT).
Les portefeuilles sont uniquement monétaires et servent à accumuler la valeur des transactions valorisées. Chaque type de charge est nécessairement associé à un portefeuille (prépayé ou postpayé) au niveau du service. Un client possède un portefeuille postpayé et potentiellement plusieurs portefeuilles prépayés. Un portefeuille prépayé peut rester vide, de sorte que la charge soit déduite d’autres portefeuilles en mode cascade.
Voir Wallet operations & rerating
Boutique en ligne (ou tunnel de souscription) (web store aka subscription tunnel)
Une boutique en ligne est un site web où les prospects et les clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter des produits ou services.